Órgão Responsável: PROCON-ES - Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor
O Procon-ES realiza atendimento a consumidores através de plataforma eletrônica específica disponível em sua página na internet www.procon.es.gov.br, identificada como Atendimento Eletrônico, por meio da qual você, consumidor, domiciliado no Estado do Espírito Santo, poderá registrar denúncias e reclamações sobre produtos adquiridos e serviços contratados como contas de água, luz, telefone, internet, TV por assinatura, planos de saúde, empréstimos, consórcios, financiamentos, dentre outros.
Para registro da reclamação o consumidor deverá possuir maioridade, ser o titular da reclamação ou possuir procuração para representar o titular e ser domiciliado no Estado do Espírito Santo.
- Acesse o serviço Atendimento Eletrônico no site www.procon.es.gov.br.
- Leia atentamente as orientações para utilização do Atendimento Eletrônico;
- Baixe o formulário;
- Preencha o formulário com todas as informações solicitadas;
- Relate a sua dúvida ou denúncia;
- Salve o arquivo no formato PDF;
- A manifestação acompanhada dos documentos obrigatórios deve ser encaminhada à Gerência de Atendimento, sendo que seu envio poderá ser pelo e-mail: atendimentoapp@procon.es.gov.br;
O atendimento eletrônico será recebido pela Gerência de Atendimento e no prazo de até 20 (vinte) dias será registrada por ordem de chegada no sistema. Após análise da manifestação do consumidor, a empresa será contatada para início das tratativas através de contato telefônico, ou, quando necessário será enviada CIP (Carta de Informações Preliminares) com prazo de 20 (vinte) dias para manifestação.
- Leia atentamente as orientações para utilização do Atendimento Eletrônico;
- Baixe o formulário;
- Preencha o formulário com todas as informações solicitadas;
- Relate a sua dúvida ou denúncia;
- Salve o arquivo no formato PDF;
- A manifestação acompanhada dos documentos obrigatórios deve ser encaminhada à Gerência de Atendimento, sendo que seu envio poderá ser pelo e-mail: atendimentoapp@procon.es.gov.br;
O atendimento eletrônico será recebido pela Gerência de Atendimento e no prazo de até 20 (vinte) dias será registrada por ordem de chegada no sistema. Após análise da manifestação do consumidor, a empresa será contatada para início das tratativas através de contato telefônico, ou, quando necessário será enviada CIP (Carta de Informações Preliminares) com prazo de 20 (vinte) dias para manifestação.
Consumidor
- Carteira de Identidade
- CPF - (Comprovante de inscrição do CPF)
- Comprovante de Residência
- Nota Fiscal
- Ordem de Serviço
- Contrato
- Fatura do serviço
Sede do PROCON
Av. Jerônimo Monteiro, nº 935, Centro
- Vitória - ES
Atendimento:
09:00 às 17:00 h.
O serviço é gratuito
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