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Água - análise da fatura

PARCIALMENTE DIGITAL
Atualizado em: 28/07/2021 11:39:00
Órgão Responsável: CESAN - Companhia Espírito Santense de Saneamento
Consiste na resposta a questionamentos do cliente em relação às cobranças de água ou esgoto, pagamentos efetuados ou outros serviços descritos na fatura.
Somente o titular ou pessoa por ele autorizada através da apresentação de documento formal poderá fazer a solicitação do serviço;
Acompanhamento de leitura, quando comprovado que houve vazamento;
Carta de solicitação, quando comprovado que houve vazamento;
Declaração de conserto de vazamento, quando comprovado que houve vazamento;
Nota fiscal ou fotografia do local do vazamento, quando comprovado que houve vazamento.
Telefone 115, escritório de atendimento ou atendimento eletrônico Fale Conosco, para a comprovação de pagamentos efetuados. Demais análises devem ser solicitadas nos escritórios de atendimento presencial
Titular
  • Documento de Identificação

    Documento oficial com foto. Caso a solicitação seja feita por pessoa autorizada, esta deverá apresentar documento pessoal com foto e CPF originais, procuração formal ou em papel timbrado e documento oficial com foto do titular (original e cópia) para reconhecimento da assinatura. Caso não seja possível levar os documentos do titular a procuração deve ter firma reconhecida

  • CPF - (Comprovante de inscrição do CPF)
  • Além dos documentos do interessado já relacionados, o procurador também deverá apresentar:

    Pessoa jurídica: (cópia e original):
    Contrato social, no caso de empresas e estatuto ou ata em que o síndico foi eleito, no caso de condomínios;
    Documento oficial com foto do sócio ou síndico, conforme o caso;
    CPF do sócio ou síndico;
    Comprovante de fatura paga, pagamento em duplicidade, pagamento a maior ou a menor. Somente para a comprovação de pagamentos efetuados, quando couber.

O serviço é gratuito

  • Prazo para finalizar o serviço: Até 7 dias para confirmação de pagamentos efetuados e até 60 dias para demais análises.
  • Prazo de retirar o documento: Não se aplica
  • Onde retirar/receber: Não se aplica

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